A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時,旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時,旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結果質(zhì)量時,旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結果質(zhì)量對于旅行社的服務質(zhì)量均十分重要
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A.預期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結果質(zhì)量
A.旅游活動安排
B.旅游服務質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設施設備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務
C.服務人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務產(chǎn)品
B.有形服務產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
關于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定,下列說法不正確的是()。
旅行社采用期望值分析法來評價旅行社經(jīng)營風險時,具體操作過程是()。
旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動,必須投保()。
合理運用的風險管理技術包括()。
()是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。
關于旅游者的主觀評價標準,下列說法錯誤的是()。
旅行社服務質(zhì)量的客觀評價標準有()。
()是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。
被保險人請求賠償?shù)臋嗬云渲阑驊斨朗鹿拾l(fā)生之日起()年不行使而消滅。
旅行社經(jīng)營過程中,某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風險的()。