A.旅游活動(dòng)安排 B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量 C.旅游服務(wù)質(zhì)量 D.旅游安全 E.職業(yè)道德
A.有形性因素 B.無形性因素 C.保證性因素 D.娛樂性因素 E.移情性因素
A.一 B.二 C.三 D.五