A.旅游活動安排 B.旅游服務(wù)質(zhì)量 C.旅游安全 D.職業(yè)道德
A.有形性因素 B.無形性因素 C.保證性因素 D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備 B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù) C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力 D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力