95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內(nèi)容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復處理。

對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調(diào)度人員。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務調(diào)度。

停電通知須及時、準確。服務調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經(jīng)理跟進，及時為重要客戶復電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應急發(fā)電設備或指導客戶使用應急電源等服務。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。