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更改客戶信息受理,是指受理客戶提出修改客戶服務(wù)信息資料的需求的作業(yè)。
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由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員或95598服務(wù)熱線班座席員受理的訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù),需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
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涉及客戶隱私的資料包括客戶個(gè)人信息(客戶名稱、聯(lián)系電話、用電地址、電子郵箱、身份證號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)等)、用電信息(用電戶號(hào)、用電類別、行業(yè)分類、合同容量、裝接容 量、供電電壓、計(jì)量分類等)、電費(fèi)信息(結(jié)算執(zhí)行電價(jià)、電量電費(fèi)、抄表周期、抄表例日、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)帳戶等)、停電信息。
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