多項選擇題經(jīng)營指導書的內容包括()

A、時間跨度
B、卷煙銷售整體情況
C、客戶分析
D、每月計劃執(zhí)行情況


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2.多項選擇題服務薄弱點的尋找可以通過以下幾個途徑獲取()

A、滿意度項目分析
B、客戶配合行為分析
C、客戶投訴分析
D、對標分析

3.多項選擇題對未達成目標的服務項目進行分析,未達成目標原因很多,大體可分成三類()

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標值設定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷

4.多項選擇題服務檢測的作用包括()

A、監(jiān)督服務過程
B、指導服務人員
C、提供評估依據(jù)
D、服務改進參考

5.多項選擇題鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導特點包括()

A、經(jīng)營時間要機動靈活
B、善于捕捉卷煙商機
C、要挖掘隱形經(jīng)營
D、卷煙經(jīng)營要有人情味