A、滿意度項目分析
B、客戶配合行為分析
C、客戶投訴分析
D、對標(biāo)分析
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A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br />
B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
A、監(jiān)督服務(wù)過程
B、指導(dǎo)服務(wù)人員
C、提供評估依據(jù)
D、服務(wù)改進參考
A、經(jīng)營時間要機動靈活
B、善于捕捉卷煙商機
C、要挖掘隱形經(jīng)營
D、卷煙經(jīng)營要有人情味
A、對客戶進行細(xì)分
B、開展卷煙品牌調(diào)查與分析
C、對銷量進行統(tǒng)計
D、進行市場預(yù)測
A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變
B、抓住時機，積極推銷
C、擺放在顯眼位置
D、及時反饋、尋求方法
最新試題
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。