多項選擇題對未達成目標(biāo)的服務(wù)項目進行分析，未達成目標(biāo)原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷


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1.多項選擇題服務(wù)檢測的作用包括（）

A、監(jiān)督服務(wù)過程
B、指導(dǎo)服務(wù)人員
C、提供評估依據(jù)
D、服務(wù)改進參考

2.多項選擇題鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)特點包括（）

A、經(jīng)營時間要機動靈活
B、善于捕捉卷煙商機
C、要挖掘隱形經(jīng)營
D、卷煙經(jīng)營要有人情味