A.由于可以瀏覽產(chǎn)品介紹,通過網(wǎng)上訂貨零售客戶可以更好的選擇商品B.零售客戶通過因特網(wǎng)可隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨C.零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨對自己的歷史訂購情況進(jìn)行查詢和分析D.網(wǎng)上訂貨需要注重溝通技巧
A.使期望清晰化、定量化B.低承諾、高超越C.高承諾、更高超越D.加深客戶印象,擴(kuò)大良好感受
A.承諾服務(wù)可清晰客戶期望B.承諾服務(wù)可分散客戶注意C.承諾服務(wù)可轉(zhuǎn)移客戶注意D.承諾服務(wù)可降低客戶期望