單項選擇題以下情況必須開服務工作單的是（）。
A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內部巡查發(fā)現(xiàn)的問題
D、涉及材料和收費項目的工作
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1.單項選擇題對顧客的有效投訴處理結束，須將《服務工作單》（）交接待處，接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。
A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)
2.單項選擇題當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資料送至服務處負責人，服務處應在（）日內答復業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
3.單項選擇題客服前臺根據(jù)投訴性質及嚴重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內傳遞到責任部門相關層級人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
4.單項選擇題客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。
A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號
D、投訴時間長短
5.單項選擇題以下不屬于服務金句的是（）。
A、您好，請問有什么可以幫到您？
B、對不起，耽誤您的時間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請慢走
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我國負責小區(qū)管理的歸口管理工作的是（）。
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