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單項選擇題
對顧客的有效投訴處理結束,須將《服務工作單》()交接待處,接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。
A、第一聯
B、第二聯
C、第三聯
D、第一、二聯
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單項選擇題
當顧客以書面形式投訴時,服務處接待員應將書面資料送至服務處負責人,服務處應在()日內答復業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
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單項選擇題
客服前臺根據投訴性質及嚴重程度,要求將投訴信息在()分鐘內傳遞到責任部門相關層級人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
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