一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準(zhǔn)確率。

重點網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

ASP對應(yīng)所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

ASP資源申請高級和資深認(rèn)證時需要提交的材料是附件3和附件7。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。