服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

ASP工程師拒絕客戶無(wú)理要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。

服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶問(wèn)題。

工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場(chǎng)，不須主動(dòng)監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

iEngineer中上載初驗(yàn)證書(shū)的命名規(guī)則為：合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署時(shí)間。

客戶抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生，我們絕對(duì)沒(méi)有為自己辯解。

工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請(qǐng)備件后更換。

ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。