單項選擇題外客帳信用額度協(xié)議一式（）份。
A.2
B.3
C.4
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1.單項選擇題預(yù)授權(quán)的凍結(jié)期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
2.單項選擇題對于長住客的信用卡預(yù)授權(quán)，需每隔（）天進行結(jié)帳操作，并重新做預(yù)授權(quán)。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
3.單項選擇題下列信息不屬于信用卡正面內(nèi)容的是（）。
A.卡號
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人簽名
4.單項選擇題連鎖店在快錢網(wǎng)站查詢網(wǎng)上帳戶時，須在操作員處選擇“（）”，輸入密碼。點擊“登陸”按鈕。
A.系統(tǒng)查詢
B.連鎖店查詢
C.財務(wù)查詢
5.單項選擇題收到客人通過快錢賬戶支付的預(yù)訂金后，可在PMS系統(tǒng)（）中查到對應(yīng)的發(fā)生金額。
A.收銀員班次匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.當(dāng)天總賬報表
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題