單項(xiàng)選擇題對于VIP客人接待應(yīng)提前（）小時做好服務(wù)準(zhǔn)備。
A.8
B.12
C.24
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1.單項(xiàng)選擇題如一份傳真同時為多人訂房，而且分別在不同日期抵店，應(yīng)按不同的（）分別輸入電腦。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.離店日期
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心對客人上門預(yù)訂或電話預(yù)訂應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。
A.5
B.3
C.2
3.單項(xiàng)選擇題公安局規(guī)定訪客時間為（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
4.單項(xiàng)選擇題預(yù)付金收取標(biāo)準(zhǔn)為（）
A.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）
B.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
C.（1+擬住天數(shù)）×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
5.單項(xiàng)選擇題客人到房（）分鐘后，服務(wù)中心接待員應(yīng)主動打電話給客人，進(jìn)行住客回訪操作，回訪后做好《客人回訪記錄》。
A.3
B.5
C.10
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題