發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應(yīng)補運費（）元。

列車如需中途補充餐料，主送單位應(yīng)是（）。

硬席全年定期乘車證票面應(yīng)記載的內(nèi)容不包括（）。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。

用戶使用電傳發(fā)報時，應(yīng)使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應(yīng)立即（）的服務(wù)。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)加倍補收四類包裹運費。