單項(xiàng)選擇題列車(chē)進(jìn)行旅客滿(mǎn)意度調(diào)查最常用的方法是()。

A.普查
B.抽樣調(diào)查
C.個(gè)案調(diào)查
D.問(wèn)卷法


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2.單項(xiàng)選擇題發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)涉嫌觸犯刑律的,移交()依法處理。

A.檢察機(jī)關(guān)
B.監(jiān)察機(jī)關(guān)
C.公安機(jī)關(guān)
D.司法機(jī)關(guān)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況可以使用站車(chē)交互系統(tǒng)的電子客運(yùn)記錄?()

A.旅客在列車(chē)上辦理“掛失補(bǔ)”
B.旅客誤購(gòu)車(chē)票需到站退差時(shí)
C.旅客坐過(guò)站需送回時(shí)
D.空調(diào)故障到站退票價(jià)差或空調(diào)票時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報(bào)?()

A.發(fā)現(xiàn)無(wú)票旅客
B.列車(chē)廣播設(shè)備發(fā)生故障
C.發(fā)生多人誤售、誤購(gòu)
D.團(tuán)體旅客未乘車(chē)

5.單項(xiàng)選擇題電報(bào)不能使用哪種文字、符號(hào)、記號(hào)?()

A.漢語(yǔ)拼音
B.阿拉伯?dāng)?shù)字
C.英語(yǔ)單詞
D.規(guī)定的符號(hào)

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用戶(hù)使用電傳發(fā)報(bào)時(shí),應(yīng)使用鐵路專(zhuān)用電報(bào)紙或公文紙,加蓋公章或名章(簽字),填寫(xiě)()和電話(huà)號(hào)碼。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

列車(chē)如需中途補(bǔ)充餐料,主送單位應(yīng)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

動(dòng)車(chē)組列車(chē)故障需區(qū)間換乘,??恐付ㄎ恢煤?,由動(dòng)車(chē)組()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅客列車(chē)配備()是為了方便旅客在乘車(chē)突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時(shí)得到應(yīng)急救助的措施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

硬席全年定期乘車(chē)證票面應(yīng)記載的內(nèi)容不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一名旅客攜帶的行李超重20千克,應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)84元,但該行李的價(jià)值僅為20元,該旅客應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)()元。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

查驗(yàn)車(chē)票時(shí),發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車(chē)票,應(yīng)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

動(dòng)車(chē)組列車(chē)故障需隧道內(nèi)換乘時(shí),由()操作開(kāi)啟隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)()應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報(bào)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題