單項選擇題若差別是（），則必須考慮修改原來的實施辦法。
A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
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1.單項選擇題客戶服務質量的控制方法不包括（）
A.讓服務人員參與服務質量監(jiān)測
B.讓全員參與服務質量監(jiān)測
C.利用統(tǒng)計方法進行服務質量監(jiān)測
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
2.單項選擇題下列關于客戶回訪過程管理的說法錯誤的是（）
A.記錄人要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認和核實
B.回訪時不用問到所有問題
C.回訪一般由兩人進行，一人負責提問，一人負責記錄
D.如回訪中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內容，可追問并加人到提綱中
