在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。