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在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
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判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動(dòng)腦,不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺(jué)做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
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判斷題
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題:一定是我們的工作沒(méi)有做好,給客戶造成了麻煩。
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