判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：錯(cuò)誤

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在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
B.設(shè)備條件
C.生產(chǎn)能力
D.服務(wù)能力
E.員工素質(zhì)