團隊和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）