提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。