A.顧客態(tài)度
B.購(gòu)買(mǎi)的需要
C.購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
D.購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
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A.競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專(zhuān)業(yè)和道德限制
A.語(yǔ)言的差異
B.非語(yǔ)言行為的差異
C.價(jià)值觀的差異
D.思維過(guò)程的差異
A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠(chéng)度
D.認(rèn)可度
A.磁場(chǎng)效應(yīng)
B.擴(kuò)散效應(yīng)
C.聚合效應(yīng)
D.拓展效應(yīng)
A.市場(chǎng)滲透
B.新服務(wù)開(kāi)發(fā)
C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
D.多元化經(jīng)營(yíng)
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）