單項選擇題服務創(chuàng)新的依據(jù)是（）。
A.保持競爭力的需要
B.閑置的生產(chǎn)能力
C.新的市場機會
D.顧客最基本的需求
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1.單項選擇題為擴大規(guī)模，許多國內(nèi)銀行通過在國外設立分支機構而吸引外國的客戶。銀行所采取的增長戰(zhàn)略是（）。
A.市場滲透
B.新服務開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
2.單項選擇題萬豪國際公司對其旅館供應線實行延伸，在其中檔價位旅館的旁邊，為高檔市場增加了萬豪國際侯爵線，為較低檔市場增加了庭院線。萬豪公司所采取的服務定位延伸策略是（）。
A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是
3.單項選擇題（）指服務線中服務項目的數(shù)量。
A.服務線的寬度
B.服務線的長度
C.服務包的寬度
D.服務包的長度
4.單項選擇題服務包決策要解決的是（）。
A.服務是什么的問題
B.如何提供服務的問題
C.向誰提供服務的問題
D.如何提高服務質量的問題
5.單項選擇題服務企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。
A.確定市場需求
B.提供的服務是什么
C.用什么樣的服務來滿足目標市場的需求
D.確定目標市場
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題