A.系統(tǒng)論
B.協同理論
C.交換理論
D.外交理論
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A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客
A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任
A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務經營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見
A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力
A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務和把顧客變成關系顧客
C.通過結構性聯系來鞏固關系
D.處理公共關系
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）