A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
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A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力
A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
A.國際市場的進入壁壘
B.市場占有率低
C.各國文化差異很大
D.各國政治環(huán)境的差異
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最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。