單項選擇題存在合理的細分市場的特點（）。

A.市場內(nèi)部的需求差異要明顯小于細分市場間的需求差異
B.市場內(nèi)部的需求差異要明顯大于細分市場間的需求差異
C.細分市場內(nèi)部的需求一般能保持較低的相似度
D.細分市場之間的需求一般能保持較高的相似度


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1.單項選擇題服務(wù)市場細分和目標市場定位的過程除了和產(chǎn)品市場細分相同的步驟以外，還應(yīng)包括一個重要的步驟，即（）。

A.確定細分的基礎(chǔ)
B.弄清細分市場狀況
C.選擇合適的細分市場評價標準
D.確保細分市場內(nèi)顧客之間的相容性

2.多項選擇題服務(wù)的購后評價階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點，這些特點和其結(jié)果包括（）。

A.服務(wù)消費者會把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足
B.服務(wù)消費的結(jié)果幾乎是可以預期的
C.服務(wù)消費者應(yīng)該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務(wù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻

3.多項選擇題目前，消費者購買商品和服務(wù)的行為特點的傾向包括（）。

A.消費多元化
B.消費層次化
C.消費個性化
D.消費品牌化

4.多項選擇題顧客在購買服務(wù)時則更依賴于信息來源中的人際來源是因為（）。

A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務(wù)的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務(wù)的經(jīng)驗特征性高
C.服務(wù)提供者多是獨立的機構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務(wù)的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源

5.多項選擇題下列特征中屬于產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)驗特征的是（）。

A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道