單項選擇題Tremont信托公司的新客戶服務(wù)使命陳述強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)確、一致和及時的客戶服務(wù)的重要性。Tremont在下一年想要實現(xiàn)的、改善客戶服務(wù)的一個目標(biāo)是將那些購買了特定產(chǎn)品的客戶分配給那些專職服務(wù)于這些產(chǎn)品的客戶服務(wù)代表，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，Tremont做出了下列總體計劃：A、在一年內(nèi)為每個重要的產(chǎn)品系列安裝免費客戶服務(wù)熱線，并且在這項新服務(wù)投入使用之后的兩個月之內(nèi)通知所有的客戶B、在關(guān)鍵客戶服務(wù)領(lǐng)域保留充足的職員，以便所有的電話都能在三聲鈴音之內(nèi)被接聽Tremont的目標(biāo)之一是將購買特定產(chǎn)品的客戶分配給那些專職服務(wù)于這些產(chǎn)品的客戶服務(wù)代表的目標(biāo)。對此最佳描述的例子是（）

A.日常計劃
B.服務(wù)目標(biāo)
C.服務(wù)策略
D.策略規(guī)劃


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1.單項選擇題Magnolia金融服務(wù)公司正在為公司客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析收集信息。Magnolia能應(yīng)用于評估客戶服務(wù)的信息源包括（）

A.只有Magnolia的客戶
B.只有Magnolia的客戶和雇員
C.Magnolia的客戶、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者
D.Magnolia的客戶、雇員、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者