單項(xiàng)選擇題Magnolia金融服務(wù)公司正在為公司客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析收集信息。Magnolia能應(yīng)用于評估客戶服務(wù)的信息源包括（）
A.只有Magnolia的客戶
B.只有Magnolia的客戶和雇員
C.Magnolia的客戶、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者
D.Magnolia的客戶、雇員、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者
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1.單項(xiàng)選擇題建立了企業(yè)使命陳述之后，公司通常要制定（），這是對公司計劃實(shí)現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的描述。這些描述應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的、明確的和可衡量的。為了有意義，這些描述應(yīng)當(dāng)受限于公司的使命。
A.操作計劃
B.作業(yè)過程
C.企業(yè)目標(biāo)
D.企業(yè)策略
2.單項(xiàng)選擇題公司策賂規(guī)劃過程中的一個步驟是建立公司的使命陳述，使命陳述的一個特征為（）
A.為適應(yīng)環(huán)境的重大改變必須每年修改
B.扼要說明公司為實(shí)施策略所承擔(dān)的具體任務(wù)
C.描述公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍
D.對滿足公司業(yè)績要求的一系列作業(yè)過程和工作成份進(jìn)行描述
