多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼的問(wèn)題正確的是：

A、首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名及密碼輸入錯(cuò)誤等與上層設(shè)備無(wú)關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功。
B、如果仍出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤，查詢此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。
D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于對(duì)用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進(jìn)行路由跟蹤測(cè)試正確的是：

A、通過(guò)“開(kāi)始”菜單的“運(yùn)行”欄，輸入“cmd”，打開(kāi)命令提示符
B、輸入tracert，進(jìn)行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據(jù)路徑做簡(jiǎn)單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測(cè)試結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于IP雷達(dá)使用正確的是：

A、打開(kāi)IP雷達(dá)軟件，點(diǎn)擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細(xì)數(shù)據(jù)
B、點(diǎn)擊“流量統(tǒng)計(jì)”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名
C、點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)連接”，顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對(duì)方的IP地址和端口等訊息
D、點(diǎn)擊“TCP流量”，顯示遠(yuǎn)程IP地址、遠(yuǎn)程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運(yùn)行的程序

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于APP投訴回單說(shuō)法正確的是：

A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問(wèn)題，聯(lián)系時(shí)間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫(xiě)正確
D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合

4.多項(xiàng)選擇題以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。

A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計(jì)、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測(cè)試儀或?qū)ぞ€器

5.多項(xiàng)選擇題以下（）情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤