單項選擇題為了安全起見，客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CSR）登陸時的密碼設(shè)置不得小于（）位。
A、4
B、5
C、8
D、10
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1.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。
A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務(wù)”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務(wù)”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”
2.單項選擇題（）主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
3.單項選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點工作人員反映本網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話時，詢問相關(guān)要素后，應(yīng)當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
4.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。
A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士
5.單項選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應(yīng)當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
最新試題
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
題型：判斷題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
題型：判斷題
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
題型：判斷題
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
題型：判斷題
卡片申請審核通過后，由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
題型：判斷題
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
題型：判斷題
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）
題型：判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
題型：判斷題