單項(xiàng)選擇題（）主要針對(duì)95599前臺(tái)客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負(fù)責(zé)實(shí)施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進(jìn)行考核。
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
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1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映本網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話時(shí)，詢問相關(guān)要素后，應(yīng)當(dāng)在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范，對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。
A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士
3.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
4.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。
A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
5.單項(xiàng)選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時(shí)的電話號(hào)碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營主管
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銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
題型：判斷題
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。（）
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儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）
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2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
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派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
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客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
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投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
題型：判斷題