單項選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點工作人員反映本網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話時,詢問相關要素后,應當在()分鐘內提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
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1.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時,應注意相關規(guī)范,對于男性與女性客戶的稱謂分別為()。
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
2.單項選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關信息后,應當在()分鐘內提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
3.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關信息后,應當記錄()。
A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
4.單項選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后,()應當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范,包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動人員
D、運營主管
5.單項選擇題95599客服聯(lián)動人員應當在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單()分鐘之內撥打客戶預留電話與其確認信息。
A、1
B、3
C、5
D、10
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