單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。
A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”
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1.單項選擇題（）主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務技能考核
2.單項選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點工作人員反映本網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話時，詢問相關要素后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
3.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應注意相關規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。
A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士
4.單項選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關信息后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
5.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關信息后，應當記錄（）。
A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
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2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
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個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
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派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關規(guī)定執(zhí)行。（）
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網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
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