單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點上門回復(fù)客戶投訴時,應(yīng)事先和客戶約定時間、地點,并由兩名工作人員著工裝,持有效工作證件進(jìn)行。
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1.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存,保管期限為一年。
A、正確
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2.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理應(yīng)每兩天查閱一次意見簿,了解客戶意見建議。
A、正確
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3.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”。
A、正確
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5.單項選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理,受理、處理、回復(fù)客戶投訴,統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。
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最新試題
郵政儲蓄機構(gòu)與盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為(),與非盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為()。
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郵政定期儲蓄存款包括整存整取、()、()、()、定額定期等種類。
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根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購贖回方式的不同,基金可分為()和()。
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計算儲蓄存款利息的方法有兩種:單利法和()。
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郵政儲蓄定期存款小額質(zhì)押貸款()在福建、陜西、湖北三省進(jìn)行試點。
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