單項選擇題大堂經(jīng)理負責郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。
A、正確
B、錯誤
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1.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復客戶投訴可采取方式的有（）。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D、對當場不能答復的，應在三個工作日內(nèi)回復客戶
3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
4.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。
A、1
B、2
C、5
D、10
最新試題
（），郵政儲蓄第一個小額貸款營業(yè)部在河南省新鄉(xiāng)市長垣縣魏莊鎮(zhèn)開業(yè)，標志著郵儲小額信用貸款業(yè)務試點工作正式啟動。
題型：填空題
逾期自動退匯是指按址匯款有效兌付期滿（）天，收款人仍未領取匯款的，匯兌系統(tǒng)將自動將匯款退回給原匯款人。
題型：填空題
郵政儲蓄存款通常分為活期儲蓄、定期儲蓄、個人通知存款、（）四大類。
題型：填空題
郵政儲蓄機構與盈利性機構合作發(fā)行的綠卡稱為（），與非盈利性機構合作發(fā)行的綠卡稱為（）。
題型：填空題
郵政儲蓄定期存款小額質押貸款（）在福建、陜西、湖北三省進行試點。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息的方法有兩種：單利法和（）。
題型：填空題
我國對儲蓄事業(yè)一貫實行保護和（）政策。
題型：填空題
單位活期存款賬戶包括基本存款賬戶、（）、（）和臨時存款賬戶。
題型：填空題
郵政儲蓄業(yè)務辦理過程中應遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
題型：填空題
整存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲蓄的起存金額是（）元
題型：填空題