單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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1.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。
A、正確
B、錯(cuò)誤
2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。
A、正確
B、錯(cuò)誤
3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D、對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶
5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
最新試題
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為（）。
題型：填空題
個(gè)人存款賬戶實(shí)名制施行的時(shí)間是（）。
題型：填空題
小額貸款業(yè)務(wù)中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動(dòng)單位為（）元。
題型：填空題
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
題型：填空題
我國對(duì)儲(chǔ)蓄事業(yè)一貫實(shí)行保護(hù)和（）政策。
題型：填空題
一張郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明書最多可以證明（）個(gè)郵政儲(chǔ)蓄的個(gè)人存款賬戶；同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具最多（）份個(gè)人存款證明。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實(shí)際貸款天數(shù)計(jì)算。
題型：填空題
郵政人民幣儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明可以分為（）和（）兩類。
題型：填空題
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲(chǔ)戶保密原則。
題型：填空題
止付分為（）和（）兩種。
題型：填空題