單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權限內進行處理的責任。
A、正確
B、錯誤
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2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復客戶投訴可采取方式的有（）。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D、對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶
4.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
最新試題
儲蓄存款利息計算時，本金以（）為起息點；利息的金額算至（）位。
題型：填空題
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
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郵儲銀行ATM取款時，每日每戶累計取款限額為（）元（）。
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個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
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小額貸款業(yè)務中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
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郵政儲蓄一本通存折中存放的儲蓄種類有（）和（）
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郵政儲蓄本地臨時掛失有效期為（）天，異地臨時掛失有效期為（）天
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按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進行更正。
題型：填空題
郵政儲蓄柜員制網(wǎng)點普通柜員日終處理順序為“正式軋賬→（）→正式簽退”
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郵政人民幣儲蓄個人存款證明可以分為（）和（）兩類。
題型：填空題