電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。