填空題（）是一款由呼叫觸發(fā)的個(gè)性化展示類增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品：個(gè)人用戶訂購(gòu)?fù)陿I(yè)務(wù)后在被呼叫時(shí)，可以將自己的個(gè)性化簽名信息，如個(gè)性化心情、信息、觀點(diǎn)等，通過閃信的方式推送到主叫手機(jī)上，達(dá)到展現(xiàn)自我的目的。與短信唯一的區(qū)別是（）。該業(yè)務(wù)目前實(shí)行包月計(jì)費(fèi)模式，資費(fèi)為（）。
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題