GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。