FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶(hù)，告知原因，去的客戶(hù)諒解。

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)，客戶(hù)問(wèn)題未徹底解決，但客戶(hù)明確認(rèn)為不必再處理的問(wèn)題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。

iEngineer實(shí)際開(kāi)工時(shí)間不得早于PO生成時(shí)間。

小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件，同一機(jī)房另外一臺(tái)同型號(hào)的同批次采購(gòu)的設(shè)備條碼給400。

客戶(hù)埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶(hù)疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師向客戶(hù)解釋華為服務(wù)成本，說(shuō)服客戶(hù)認(rèn)可該價(jià)格。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項(xiàng)目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。

對(duì)于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶(hù)信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶(hù)書(shū)面授權(quán)。

ASP工程師拒絕客戶(hù)無(wú)理要求后，被客戶(hù)投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。