服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

一個變更單可以涉及一個或屬于同一產品族的產品。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯活華為通過質量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，質量違約金由ASP支付。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。