填空題乘務員有語言粗魯、挖苦、刁難、訓斥等主觀故意行為,引發(fā)旅客不滿的,按照績效考核機制給予責任者()。對直接責任班組長()。
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列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是()。
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發(fā)生石擊列車,如拍發(fā)電報,主送單位應有()。
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一名旅客攜帶的行李超重20千克,應補運費84元,但該行李的價值僅為20元,該旅客應補運費()元。
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在列車上發(fā)現(xiàn)()應加倍補收四類包裹運費。
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機車添乘證、機車登乘證允許()。
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電報不能使用哪種文字、符號、記號?()
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一個社會個體,從其產(chǎn)生旅行需要開始,到其旅行需要消失為止的整個過程,成為旅客運輸業(yè)的服務的對象,即()。
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《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求,辦理交接時行()。
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高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后,()負責妥善安置事故中受傷的旅客,收集、清理、看守旅客攜帶物品,并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。
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