多項(xiàng)選擇題08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級計劃在評估上有哪些差異：（）

A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估；
D、將五星級評定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。


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1.單項(xiàng)選擇題客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（）

A、5
B、10
C、15
D、25

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些零配件在新、舊索賠政策中有所變更：（）

A、四輪定位
B、火花塞
C、離合器襯片
D、安全帶
E、燈泡

3.單項(xiàng)選擇題保修期內(nèi)免費(fèi)更換的服務(wù)零件的保修期（）

A、隨整車保修的終止而終止
B、一年不限里程的保修
C、一年或20000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修
D、兩年或40000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修

4.單項(xiàng)選擇題07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（）

A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)廠家零件庫房提供哪種規(guī)格的發(fā)動機(jī)機(jī)油。（）

A、1L/瓶
B、1L/瓶和4L/瓶均有提供
C、4L/瓶