單項選擇題在處理投訴時，我們要達到的最終目標是（）

A、滿足用戶的期望
B、超越用戶的期望
C、適當滿足用戶的期望
D、對用戶的期望置之不理


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1.多項選擇題維修環(huán)節(jié)工作的目的（）

A、確保規(guī)定的時間內(nèi)按承諾的要求完成維修工作
B、全程跟蹤維修狀況及客戶動態(tài)、讓客戶放心、省心
C、對已完成的工作進行質(zhì)量控制
D、確保客戶期望的所有工作都已經(jīng)高品質(zhì)完成

2.單項選擇題為保證回訪成功率達到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）

A、接待顧客，減少用戶抱怨
B、保證用戶信息收集的準確完整
C、了解每一位用戶的性格特點
D、服務(wù)顧問對回訪成功率沒有幫助

3.多項選擇題溝通交流原則（）

A、對象清晰
B、正確表達
C、積極預(yù)期
D、不要同意
E、積極傾聽

4.單項選擇題車身前部突出點向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

A、最小離地間隙
B、離去角
C、接近角
D、最小轉(zhuǎn)彎半徑