單項(xiàng)選擇題指示燈點(diǎn)亮可能有幾種問(wèn)題出現(xiàn)下面分析正確的是哪一項(xiàng)（）

A.手剎沒(méi)松該指示燈就會(huì)亮
B.剎車系統(tǒng)自檢時(shí)該指示燈就會(huì)亮
C.防抱死制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題
D.剎車片磨損嚴(yán)重需要更換
E.停車燈沒(méi)有關(guān)閉


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1.單項(xiàng)選擇題汽車長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）

A.將車洗干凈停在車庫(kù)里
B.將車門(mén)鎖好
C.將電瓶負(fù)極端電纜斷開(kāi)
D.將電瓶正極端電纜斷開(kāi)
E.不要把汽車停放在空曠的壩子上

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于交車結(jié)賬流程作用的是（）

A.將所有已完工的項(xiàng)目解釋給客戶提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)
B.是提醒客戶下一次維修服務(wù)工作的機(jī)會(huì)
C.再一次與客戶確認(rèn)所有的項(xiàng)目都在認(rèn)同的價(jià)格與時(shí)間里完成。
D.用最短的時(shí)間將車交與客戶
E.幫助客戶檢查車輛

3.單項(xiàng)選擇題車子行駛中遇到坑洞后車身會(huì)連續(xù)上下擺動(dòng)表示什么地方出了故障（）

A.車輪
B.剎車
C.彈簧
D.變速箱
E.減震器

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)冬季用車的注意事項(xiàng)下面正確的是以下哪一項(xiàng)（）

A.冬季氣溫低需要發(fā)動(dòng)機(jī)暖車10分鐘后才能上路行駛以保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)
B.車輛經(jīng)常短距離行駛應(yīng)該定期到維修站對(duì)蓄電池充電
C.冬季夜里下雪后早晨需要打開(kāi)雨刷器把風(fēng)擋上的雪掛掉不要自己除雪避免造成玻
璃的損壞
D.冬季防凍液需要定期檢測(cè)冰點(diǎn)如果兩年內(nèi)冰點(diǎn)都正常就可以繼續(xù)使用
E.冬季輪胎充氮?dú)饪梢栽龃髮?duì)地面的附著力

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―客戶滿意度的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

A.所有經(jīng)銷商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
B.各經(jīng)銷商CVP分?jǐn)?shù)完整/準(zhǔn)確地反映了真實(shí)情況
C.客戶滿意度是一個(gè)無(wú)法衡量的指標(biāo)
D.建立市場(chǎng)占有率的短期戰(zhàn)略行為
E.這是建立在對(duì)客戶最高期望基礎(chǔ)之上的