單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―客戶(hù)滿意度的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

A.所有經(jīng)銷(xiāo)商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾
B.各經(jīng)銷(xiāo)商CVP分?jǐn)?shù)完整/準(zhǔn)確地反映了真實(shí)情況
C.客戶(hù)滿意度是一個(gè)無(wú)法衡量的指標(biāo)
D.建立市場(chǎng)占有率的短期戰(zhàn)略行為
E.這是建立在對(duì)客戶(hù)最高期望基礎(chǔ)之上的


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1.單項(xiàng)選擇題提高客戶(hù)滿意度，是誰(shuí)的工作？（）

A.服務(wù)專(zhuān)員
B.DCRC經(jīng)理
C.服務(wù)經(jīng)理
D.每一位成員
E.DCRC專(zhuān)員

2.單項(xiàng)選擇題ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，下面的說(shuō)法正確的是以下哪一項(xiàng)？（）

A.各種情況下都可以縮短制動(dòng)距離
B.輪胎不均勻磨損，輪胎的使用壽命加長(zhǎng)
C.可采用多踩幾腳制動(dòng)踏板的方法來(lái)增加制動(dòng)力，增加制動(dòng)效果
D.有ABS的車(chē)輛制動(dòng)時(shí)可以拐彎避開(kāi)障礙物
E.ABS可以大限度提高制動(dòng)力

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于交車(chē)結(jié)賬環(huán)節(jié)作用的是（）

A.在客戶(hù)到來(lái)之前做車(chē)輛的最終檢驗(yàn)
B.監(jiān)督和檢查技師所完成的工作
C.促進(jìn)更有效的交車(chē)流程
D.避免客戶(hù)等待和盡可能的方便客戶(hù)
E.做好結(jié)帳明細(xì)單的準(zhǔn)備

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車(chē)結(jié)賬中需要做的事情（）

A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時(shí)間約定取車(chē)時(shí)間
C.在棘手事項(xiàng)上提供專(zhuān)業(yè)協(xié)助
D.確認(rèn)將來(lái)可能會(huì)有的服務(wù)需求
E.以上都需要做

5.單項(xiàng)選擇題空氣燃油混合氣爆燃產(chǎn)生的壓力，使什么在氣缸內(nèi)上下運(yùn)動(dòng)？（）

A.連桿
B.活塞
C.曲軸
D.飛輪
E.活塞銷(xiāo)