單項(xiàng)選擇題車子行駛中遇到坑洞后車身會(huì)連續(xù)上下擺動(dòng)表示什么地方出了故障（）

A.車輪
B.剎車
C.彈簧
D.變速箱
E.減震器


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)冬季用車的注意事項(xiàng)下面正確的是以下哪一項(xiàng)（）

A.冬季氣溫低需要發(fā)動(dòng)機(jī)暖車10分鐘后才能上路行駛以保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)
B.車輛經(jīng)常短距離行駛應(yīng)該定期到維修站對(duì)蓄電池充電
C.冬季夜里下雪后早晨需要打開雨刷器把風(fēng)擋上的雪掛掉不要自己除雪避免造成玻
璃的損壞
D.冬季防凍液需要定期檢測冰點(diǎn)如果兩年內(nèi)冰點(diǎn)都正常就可以繼續(xù)使用
E.冬季輪胎充氮?dú)饪梢栽龃髮?duì)地面的附著力

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―客戶滿意度的說法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

A.所有經(jīng)銷商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
B.各經(jīng)銷商CVP分?jǐn)?shù)完整/準(zhǔn)確地反映了真實(shí)情況
C.客戶滿意度是一個(gè)無法衡量的指標(biāo)
D.建立市場占有率的短期戰(zhàn)略行為
E.這是建立在對(duì)客戶最高期望基礎(chǔ)之上的

3.單項(xiàng)選擇題提高客戶滿意度，是誰的工作？（）

A.服務(wù)專員
B.DCRC經(jīng)理
C.服務(wù)經(jīng)理
D.每一位成員
E.DCRC專員

4.單項(xiàng)選擇題ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，下面的說法正確的是以下哪一項(xiàng)？（）

A.各種情況下都可以縮短制動(dòng)距離
B.輪胎不均勻磨損，輪胎的使用壽命加長
C.可采用多踩幾腳制動(dòng)踏板的方法來增加制動(dòng)力，增加制動(dòng)效果
D.有ABS的車輛制動(dòng)時(shí)可以拐彎避開障礙物
E.ABS可以大限度提高制動(dòng)力

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于交車結(jié)賬環(huán)節(jié)作用的是（）

A.在客戶到來之前做車輛的最終檢驗(yàn)
B.監(jiān)督和檢查技師所完成的工作
C.促進(jìn)更有效的交車流程
D.避免客戶等待和盡可能的方便客戶
E.做好結(jié)帳明細(xì)單的準(zhǔn)備